Garantie & Klachten
Heeft u een klacht?
We vinden het belangrijk dat u tevreden bent met uw aankoop. Is er iets misgegaan? Laat het ons weten, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen zoeken. Indien u een klacht heeft over onze producten of onze service, dan kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier. U krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie.
Wat kunt u doen?
- Neem contact met ons op via contact@zielssieraad.nl.
- Voeg indien mogelijk een foto toe om de situatie te verduidelijken.
- We streven ernaar om uw klacht zo snel mogelijk en naar tevredenheid op te lossen. We zullen uiterlijk binnen 14 dagen reageren.
- Wilt u een product retour sturen? Dan ontvangt u van ons een retourlabel. Dit label is 7 dagen geldig.
Op de meeste producten geldt een wettelijke garantie van 6 maanden. Sommige artikelen vallen onder een langere fabrieksgarantie. Wilt u weten of dit ook voor uw aankoop geldt? Neem dan gerust contact met ons op.
Voor alle artikelen die u bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen
dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag
verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af
aan de wettelijke garantie
Verkleuringen van sieraden of urnen vallen niet onder de garantie. Hoewel onze sieraden van hoogwaardige kwaliteit zijn, kunnen invloeden van buitenaf zoals parfum, crèmes, water of de zuurtegraad van de huid invloed hebben op de kleur. Dit zijn natuurlijke processen en vallen buiten de dekking van de garantie.
Retouren
Wanneer is retourneren niet mogelijk?
Sommige artikelen kunt u helaas niet retourneren. Bijvoorbeeld wanneer er al as in een urn of sieraad is gedaan.
Hoe kan ik een bestelling retour sturen?
Neem contact op met onze klantenservice. Ze zullen u helpen bij het retourneren van uw bestelling.
Retourneren of ruilen? Natuurlijk kan dat!
U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling
betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Gevolgen van de herroeping
Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze
voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien u slechts een deel van uw
bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort.
Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen
kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.
Ons retouradres
Zielssieraad
T.a.v. Afdeling retouren
Kempenaar 30 55
82 31 DB Lelystad
Nederland